Olá amigos,
Faz tempo que não escrevo nada no meu blog, mas foi devido a um final de curso um pouco agitado. Agora que terminei, creio que terei mais tempo para postar idéias e quem sabe ler algumas dos que se sentirem a vontade para escrever.
Espero que em breve nosso blog esteja mais movimentado e que muitos casos sejam "revelados" em nosso espaço.
Deixo abraço pra todos.
![[Também sou cliente]](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLJDYzdpYEhmskSXqWd4ouldneswYWDt7othp7jy3Hacd5i7d6nxvu6FJHYhZNzmd4axeCb2GhhGOqdmRtTxfd4kuo4QJLH5iIYtguPwnv9YDiALqTzcBwdYj_2itG4xFUFGgxhPTcOu5C/s1600/titulo_blog1.png)
Este blog destina-se a todo e qualquer cliente (pq todos nós somos clientes) que deseje compartilhar suas experiências (positivas ou negativas) com empresas ou produtos, em qualquer área correspondente.
segunda-feira, 15 de dezembro de 2008
quinta-feira, 11 de setembro de 2008
Variedade (Commodities): Empatia como peça chave no processo de venda.
Olá amigos,
Na condição de cliente, vivemos dias confusos, pois são tantas opções que quando chegamos a uma loja, seja ela de qual segmento for, ficamos perplexos com tantas variedades de um mesmo item. Dentro desse panorama, existem diversos aspectos que fazem um possível cliente tornar-se um cliente potencial. Vou relacionar três, em ordem decrescente de importância, que considero cruciais para o sucesso não somente da venda, mas do processo de fidelização do cliente.
1 - Empatia: Se o vendedor/prestador de serviço não se coloca no lugar do cliente, é muito provável que esse cliente, além de jamais retornar ao local, faça o possível para que ninguém sequer entre.
2 - Conhecimento do produto/serviço: Vender um produto/serviço do qual não se tem conhecimento mais aprofundado, requer sorte fabulosa. Os clientes atuais têm maior grau de conhecimento devido diversas ferramentas disponíveis, tornando seu nível de discussão com o vendedor mais rebuscado.
3 - Saber oferecer a solução e não o produto/serviço: O cliente sempre está em busca de soluções, sejam elas quais forem. O que é importante é fazer com que o cliente perceba que a solução para o seu problema estará disponível.
Aguardo sua visão ou exemplos sobre os itens relacionados.
Abraços.
Na condição de cliente, vivemos dias confusos, pois são tantas opções que quando chegamos a uma loja, seja ela de qual segmento for, ficamos perplexos com tantas variedades de um mesmo item. Dentro desse panorama, existem diversos aspectos que fazem um possível cliente tornar-se um cliente potencial. Vou relacionar três, em ordem decrescente de importância, que considero cruciais para o sucesso não somente da venda, mas do processo de fidelização do cliente.
1 - Empatia: Se o vendedor/prestador de serviço não se coloca no lugar do cliente, é muito provável que esse cliente, além de jamais retornar ao local, faça o possível para que ninguém sequer entre.
2 - Conhecimento do produto/serviço: Vender um produto/serviço do qual não se tem conhecimento mais aprofundado, requer sorte fabulosa. Os clientes atuais têm maior grau de conhecimento devido diversas ferramentas disponíveis, tornando seu nível de discussão com o vendedor mais rebuscado.
3 - Saber oferecer a solução e não o produto/serviço: O cliente sempre está em busca de soluções, sejam elas quais forem. O que é importante é fazer com que o cliente perceba que a solução para o seu problema estará disponível.
Aguardo sua visão ou exemplos sobre os itens relacionados.
Abraços.
quarta-feira, 10 de setembro de 2008
O problema é seu - Mario Persona
Olá amigos,
O vídeo abaixo é de extremo bom gosto e com um conteúdo muito importante para quem é cliente e vendedor. Mário Persona consegue dar exemplo do que é qualidade de atendimento contando uma história excelente de uma forma divertida e irreverente.
Conheça o site de Mário Persona em www.mariopersona.com.br
O vídeo abaixo é de extremo bom gosto e com um conteúdo muito importante para quem é cliente e vendedor. Mário Persona consegue dar exemplo do que é qualidade de atendimento contando uma história excelente de uma forma divertida e irreverente.
Conheça o site de Mário Persona em www.mariopersona.com.br
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