Olá amigos,

Faz tempo que não escrevo nada no meu blog, mas foi devido a um final de curso um pouco agitado. Agora que terminei, creio que terei mais tempo para postar idéias e quem sabe ler algumas dos que se sentirem a vontade para escrever.
Espero que em breve nosso blog esteja mais movimentado e que muitos casos sejam "revelados" em nosso espaço.

Deixo abraço pra todos.

Variedade (Commodities): Empatia como peça chave no processo de venda.

Olá amigos,

Na condição de cliente, vivemos dias confusos, pois são tantas opções que quando chegamos a uma loja, seja ela de qual segmento for, ficamos perplexos com tantas variedades de um mesmo item. Dentro desse panorama, existem diversos aspectos que fazem um possível cliente tornar-se um cliente potencial. Vou relacionar três, em ordem decrescente de importância, que considero cruciais para o sucesso não somente da venda, mas do processo de fidelização do cliente.

1 - Empatia: Se o vendedor/prestador de serviço não se coloca no lugar do cliente, é muito provável que esse cliente, além de jamais retornar ao local, faça o possível para que ninguém sequer entre.

2 - Conhecimento do produto/serviço: Vender um produto/serviço do qual não se tem conhecimento mais aprofundado, requer sorte fabulosa. Os clientes atuais têm maior grau de conhecimento devido diversas ferramentas disponíveis, tornando seu nível de discussão com o vendedor mais rebuscado.

3 - Saber oferecer a solução e não o produto/serviço: O cliente sempre está em busca de soluções, sejam elas quais forem. O que é importante é fazer com que o cliente perceba que a solução para o seu problema estará disponível.

Aguardo sua visão ou exemplos sobre os itens relacionados.

Abraços.

O problema é seu - Mario Persona

Olá amigos,

O vídeo abaixo é de extremo bom gosto e com um conteúdo muito importante para quem é cliente e vendedor. Mário Persona consegue dar exemplo do que é qualidade de atendimento contando uma história excelente de uma forma divertida e irreverente.



Conheça o site de Mário Persona em www.mariopersona.com.br

Reflexão - Onde começa a mudança?

Olá amigos,

Quero fazer abrir uma reflexão que abrange itens mais direcionados à relação interpessoal do que entre empresas e clientes, mas que são fundamentais para excelência em atendimento e relacionamento . Inicialmente é importante lembrar que, por estarmos num tempo em que o cliente é quem dita as regras, essa "inversão" de posições tem gerado modificações em estruturas organizacionais de um modo geral.
Podemos observar que uma boa quantidade de empresários se pergunta onde errou quando, em menos de 5 anos, são obrigados a fechar as portas e desempregar muitos dos que poderiam ser co-responsáveis pelo bom ou mau funcionamento de seu negócio. Quando perguntamos o que leva um empregador a não investir em seus funcionários, percebemos que um dos principais itens é a pouca sensibilidade de percepção no que se refere ao capital humano que é, em minha opinião, o capital mais importante da empresa. De nada vale uma empresa com uma bela estrutura física, decoração elegante, tecnologia de ponta, quando a “organização é desorganizada”, quando o atendimento é desagradável e principalmente quando o cliente não é reconhecido como a peça chave do sucesso.
Creio que esteja na hora de uma mudança ser feita do topo da pirâmide para baixo, onde o CEO´s conscientizem-se de que o ser humano é a máquina que movimenta a empresa e que quando não está em sinergia com os ideais da liderança, terminam não executando seus ofícios com a devida qualidade. Vamos pensar sobre isso e se alguém, seja cliente ou empregador, quiser registrar experiências sobre o assunto, sinta-se totalmente a vontade.

Abraços pra todos.

Sejam bem vindos.

Olá amigos,

Inicio esse blog com o objetivo de discutir diversificadas situações e idéias sobre um assunto muito discutido nos dias atuais: O cliente. A mudança que o mercado tem presenciado no que se refere ao relacionamento com o cliente, nos leva a refletir todos os dias sobre como nos comportarmos adequadamente independente do "lado do balcão" em que estivermos.
Convido a todos para um universo um pouco mais complexo, mas que regado a uma boa dose de bom senso, poderá nos render frutos grandiosos e numerosos.

Abraços pra todos.